付款問題

付款問題 

特別提醒您: MyPresent不會主動以電話通知您因誤設分期,要求您提供信用卡銀行電話, 或要求您前往ATM操作設定,若接到可疑電話,請拒絕回應並撥打MyPresent客服中心。

 為讓服務更即時且有效率,歡迎您查詢客戶服務中的FAQ,若想進一步查詢商品或訂單資訊 ,歡迎聯絡我們。

 

請問付款方式有哪幾種?

 

目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、Web ATM轉帳、ATM轉帳、超商取貨付款等付款方式服務。

金石堂網路書店僅提供「超商取貨付款」方式,目前配合的超商有:全家、OK、萊爾富。

 

購物的商品金額是否包含運費?

 

為了提供會員更好的服務品質,一般商品配送的費用不轉嫁給會員,因此商品價格並不包含運費。若為購物車商品,需視購物車的限制而訂,如:GOHAPPY金石堂網路書店,購物車購滿350元免運費,未滿350元需另收30元運費。

 

請問在付款時要使用購物金(抵用券)有沒有什麼限制呢?

 

關於購物金(抵用券)的使用注意事項如下: 1. 「抵用券」發放當時,會將購物金(抵用券)存入您的會員專屬帳戶中,您可經由登入「我的帳戶」查詢個人MyPresent專屬購物金(抵用券)。

2. 一 次交易限抵用一張購物金(抵用券),購物金(抵用券)可使用的訂單最低金額,將視您所參加的活動辦法而有所不同,若未有特別限制,最高折抵上限一般為訂單 總金額的10%,若購物金(抵用券)有指定之「適用館別」,請於指定的館別使用。詳細您可查詢「我的帳戶」->「查詢購物金(抵用券)」確認。

3. 每張抵用券皆有其使用效期,若會員未再此截止日期前,使用抵用券做購物折抵,則過期無效,不再補發。

4. 訂單取消時,退貨的金額,是以「購買時實際支付的金額」來計算,也就是扣除抵用券後的金額。該次消費使用之抵用券將無法退回。

5. MyPresent電子商務權決定終止及變更抵用券贈送辦法及折抵方式的權利。詳見購物說明,相關資訊以更新後者為準。

 

為什麼我一直無法使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?

 

若您無法以信用卡完成交易,請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?

這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素,導致我們系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,我們也不會跟銀行請款,銀行也不會跟您收取信用卡費。

訂購的商品尚未收到,但信用卡帳單已經先來了怎麼辦?

 本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

 

我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。 1. 信用卡線上付款:待收到您的退款資料齊全,將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。

2. Web ATM轉帳、ATM轉帳、超商取貨付款:待收到您的退款資料齊全,會將退款匯入您所提供的銀行帳戶,預計7個工作天將款項退還至您的帳戶。

3. 發票問題:若您有索取二聯或是三聯式紙本發票,則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回,才能為您完成退款作業。

 

如何變更發票聯別?

 

1. 二聯式電子發票改開三聯式發票,請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。

2. 二聯式索取紙本改開三聯發票或三聯式改開二聯式發票:若發票未寄出,請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。若發票已寄出,請在當月底前聯絡客服人員後,將原發票寄回本公司以便換開發票。

3. 若發票已申報營業稅者;二聯式請將原發票+折讓單寄回本公司以便換開發票。三聯式請寄回折讓單給本公司以便換開發票。

 

發票可以指定開立其它品名或金額?

 

由於採電子式發票系統開立發票,因此發票上商品名稱會依訂購當時品名和金額逐項開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

 

我收到發票,但是發票金額或統編有問題怎麼辦?

 

請在當月底前聯絡客服人員後,將原發票寄回本公司以便換開發票。

 

如果我在商品鑑賞期間辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

 

1. 若您未索取正本發票,退貨時不需附上發票,僅需告知我們您的訂單編號即可。若您已索取發票紙本或是三聯式發票,則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回,才能完成退貨及退款作業。

 

我沒有收到發票?

 

1. 自 2010/01/21本站啟用「電子發票」,商品完成出貨後,將以E-MAIL通知您,您也可以至『訂單查詢』查詢發票資料,點選該筆訂單的發票檔,如您 為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。

2. 三聯式發票(公司發票)或已索取二聯紙本發票,發票將於商品完成出貨15個工作天另行寄出,約另加2-7個工作天內送達,如遇國定假日將順延寄送。

 

請問我可以在那裏看到電子發票?

 

當商品完成出貨後,將以E-MAIL通知您電子發票已開立,您可登入會員後,到「訂單查詢」,點選該筆訂單的發票檔(三聯式發票及捐贈發票除外),如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。

 

如果選擇電子發票,我怎麼知道我的發票中獎了?

 

當期發票開獎後,系統將會發信通知中獎發票的訂購人,且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的發票寄件地址,如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。

 

我想要索取我的電子發票該怎麼處理?

 

1. 請您先登入會員,點選「訂單查詢」,選取您要索取發票的訂單編號的「發票檔」,可查看您的訂單明細及發票內容,並點選「索取紙本」。

2. 如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。

3. 若您當初發票已捐贈或已索取紙本,將無法再索取紙本。

 

我可以直接將網站上的發票檔印出來拿去兌獎嗎?

 

1. 由於發票兌獎必須使用發票正本,若您是選取電子發票系統將於每單月執行兌獎,並會發信通知中獎發票的訂購人,且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的寄件地址。

2. 如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,將統一由財政部財稅資料中心統一執行兌獎服務。請您至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。

 

請問使用實體ATM轉帳付款有什麼限制或注意事項嗎?

 

1. 系統會發給您一組轉帳帳號,轉帳銀行為永丰商銀,請您二天內至任一ATM櫃員機操作轉帳。

2.所提供繳款帳號,得依通知單所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,如遇金額超過3萬元,而ATM機台無法跨行時,可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

3. 提醒您,如果您已經採用別種方式付款,MyPresent不會以任何方式通知您改至ATM轉帳,請提防受騙。

 

系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?

 

轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限,需請您重新上網訂購,系統將會重新提供您一組新的虛擬帳戶。

 

選擇實體ATM轉帳方式訂購多筆訂單,不能轉帳至同一帳戶嗎?

 

很抱歉!由於每一筆訂單將由系統提供一組指定的虛擬帳戶,每組帳戶皆有指定匯入之金額,故請您分次轉帳。

 

請問使用實體ATM轉帳付款多久之後你們才會收到款項呢?

 

若您完成轉帳手續,系統預計於完成的隔日即會收到您的款項,訂單狀態將同時變更為「出貨處理中」。若您於完成轉帳手續三天內查詢訂單狀態皆為「訂單成立」,請您先確認帳戶是否有扣款成功;確定已有扣除紀錄後,請您點選「聯絡我們」,客服人員將會為您通知人員查詢是否收到款項並變更訂單狀態。

 

我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

 

只要您完成訂購後,可立即在本站「訂單查詢」或「我的帳戶」功能中查詢到記錄。

 

在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

 

由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,且基於銀行保護持卡人用卡安全性的原則下,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。如您確實有此需要,建議您可重新訂購,並選擇您希望的付款方式。

 

超商取貨商品怎麼付款?

 

目前至指定的便利商店門市取貨時,僅接受現金付款,恕無法以禮卷、現金儲值卡或信用卡等方式支付。提醒您,超商門市僅提供取貨及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,請您直接與快樂購網站客服連絡,超商門市人員是無法為您辦理退換貨的。

 

目前哪些金融機構所發行的晶片金融卡可以使用「Smart Pay」WebATM服務呢?

 

最近消息迎歡透過下列方式取得「消費扣款」相關服務資訊:

1. 銀行公會「金融卡Smart Pay」專屬網站:http://www.smart2pay.com.tw/cardbank.php

2. 各金融機構「金融卡Smart Pay」之宣傳資料

3. 金融卡Smart Pay廣告文宣品

4. 財金公司網站:http://www.fisc.com.tw

5. 直接向您所屬晶片金融卡發卡銀行洽詢確認

 

我索取的發票會寄到哪裡?

 

將會寄送至訂購人填寫的發票寄送地址。

 

為什麼無法索取紙本發票?

 

由於每張發票的正本只有一份,若已選擇紙本發票且已寄出或是選擇發票捐贈,則無法再次索取,若您遺失原發票,請您聯絡我們,將補寄發票影本(與正本相符)給您。

 

選擇電子發票有好處嗎?

 

1. 愛護地球。

2. 當發票中獎時會以mail通知並掛號寄出發票。

3. 如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具,請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。

4. 辦理退貨時,不需尋找發票紙本,也不會出現發票遺失而造成退貨困難的風險。

 

若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?

 

若您購物流程中均有提供填寫發票統編及抬頭的欄位,若購物時未註明且未索取但又有需求時,可至「聯絡我們」留言提出申請,請提供欲換開的抬頭和統編,將由專人協助說明辦理。

 

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

 

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

 

三聯式或二聯式紙本發票何時會寄出?

 

三聯式發票或已索取二聯紙本發票,發票將於商品完成出貨15個工作天另行寄出,約另加2-7個工作天內送達,如遇國定假日將順延寄送。

 

我已確認我的晶片金融卡具有「Smart Pay」服務,為何我還是不能使用WebATM呢?

 

每家發卡銀行與持卡人間之約定有些許不同。如果您的晶片金融卡無法使用Smart Pay,可能係因未與金融機構重新約定,或是您在新開戶申請晶片金融卡時未勾選Smart Pay消費扣款服務所致。詳情請逕洽您所屬的金融機構辦。

 

我手上已有晶片金融卡,是否需要跟金融機構申請才能夠使用「Smart Pay」WebATM服務?

 

您的卡片不需做任何變動,但您必須確認以下事情: 1. 您的晶片金融卡發卡銀行必須已提供Smart Pay消費扣款服務。

2. 您的發卡銀行若已提供消費扣款服務功能,則卡片就可以使用或須辦理約定後使用,由於各家金融機構規定不同,請逕洽您的往來發卡銀行辦理。

3. 提醒您,若您為向發卡銀行新申辦晶片金融卡,則須在其制式之約定書勾選「消費扣款」服務,始具此功能。