付款問題
付款問題
付款問題
特別提醒您: MyPresent不會主動以電話通知您因誤設分期，要求您提供信用卡銀行電話， 或要求您前往ATM操作設定，若接到可疑電話，請拒絕回應並撥打MyPresent客服中心。
為讓服務更即時且有效率，歡迎您查詢客戶服務中的FAQ，若想進一步查詢商品或訂單資訊 ，歡迎聯絡我們。
請問付款方式有哪幾種?
目前提供信用卡線上刷卡、信用卡線上分期付款(有合作之銀行)、Web ATM轉帳、ATM轉帳、超商取貨付款等付款方式服務。
金石堂網路書店僅提供「超商取貨付款」方式，目前配合的超商有：全家、OK、萊爾富。
購物的商品金額是否包含運費?
為了提供會員更好的服務品質，一般商品配送的費用不轉嫁給會員，因此商品價格並不包含運費。若為購物車商品，需視購物車的限制而訂，如：GOHAPPY金石堂網路書店，購物車購滿350元免運費，未滿350元需另收30元運費。
請問在付款時要使用購物金(抵用券)有沒有什麼限制呢?
關於購物金(抵用券)的使用注意事項如下： 1. 「抵用券」發放當時，會將購物金(抵用券)存入您的會員專屬帳戶中，您可經由登入「我的帳戶」查詢個人MyPresent專屬購物金(抵用券)。
2. 一 次交易限抵用一張購物金(抵用券)，購物金(抵用券)可使用的訂單最低金額，將視您所參加的活動辦法而有所不同，若未有特別限制，最高折抵上限一般為訂單 總金額的10%，若購物金(抵用券)有指定之「適用館別」，請於指定的館別使用。詳細您可查詢「我的帳戶」->「查詢購物金(抵用券)」確認。
3. 每張抵用券皆有其使用效期，若會員未再此截止日期前，使用抵用券做購物折抵，則過期無效，不再補發。
4. 訂單取消時，退貨的金額，是以「購買時實際支付的金額」來計算，也就是扣除抵用券後的金額。該次消費使用之抵用券將無法退回。
5. MyPresent電子商務權決定終止及變更抵用券贈送辦法及折抵方式的權利。詳見購物說明，相關資訊以更新後者為準。
為什麼我一直無法使用信用卡訂購商品時，網頁會一直顯示失敗?
若您無法以信用卡完成交易，請您洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
訂單狀態為授權失敗，但查詢銀行卻告知成功，我需要付信用卡費嗎?
這種狀況的原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等不明因素，導致我們系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼，故此筆訂單將視為失敗，我們也不會跟銀行請款，銀行也不會跟您收取信用卡費。
訂購的商品尚未收到，但信用卡帳單已經先來了怎麼辦?
本站受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方能完整成立。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?
退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。 1. 信用卡線上付款：待收到您的退款資料齊全，將直接刷退至您當初付款使用的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示 。
2. Web ATM轉帳、ATM轉帳、超商取貨付款：待收到您的退款資料齊全，會將退款匯入您所提供的銀行帳戶，預計7個工作天將款項退還至您的帳戶。
3. 發票問題：若您有索取二聯或是三聯式紙本發票，則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回，才能為您完成退款作業。
如何變更發票聯別?
1. 二聯式電子發票改開三聯式發票，請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。
2. 二聯式索取紙本改開三聯發票或三聯式改開二聯式發票：若發票未寄出，請在當月底前聯絡客服人員為您申請變更。若發票已寄出，請在當月底前聯絡客服人員後，將原發票寄回本公司以便換開發票。
3. 若發票已申報營業稅者；二聯式請將原發票+折讓單寄回本公司以便換開發票。三聯式請寄回折讓單給本公司以便換開發票。
發票可以指定開立其它品名或金額?
由於採電子式發票系統開立發票，因此發票上商品名稱會依訂購當時品名和金額逐項開立，請恕無法指定開立其它品名或金額。
我收到發票，但是發票金額或統編有問題怎麼辦?
請在當月底前聯絡客服人員後，將原發票寄回本公司以便換開發票。
如果我在商品鑑賞期間辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦?
1. 若您未索取正本發票，退貨時不需附上發票，僅需告知我們您的訂單編號即可。若您已索取發票紙本或是三聯式發票，則請將發票正本及折讓單(請至【我的帳戶】內下載填寫)一併寄回，才能完成退貨及退款作業。
我沒有收到發票?
1. 自 2010/01/21本站啟用「電子發票」，商品完成出貨後，將以E-MAIL通知您，您也可以至『訂單查詢』查詢發票資料，點選該筆訂單的發票檔，如您 為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。
2. 三聯式發票(公司發票)或已索取二聯紙本發票，發票將於商品完成出貨15個工作天另行寄出，約另加2-7個工作天內送達，如遇國定假日將順延寄送。
請問我可以在那裏看到電子發票?
當商品完成出貨後，將以E-MAIL通知您電子發票已開立，您可登入會員後，到「訂單查詢」，點選該筆訂單的發票檔(三聯式發票及捐贈發票除外)，如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢發票資料。
如果選擇電子發票，我怎麼知道我的發票中獎了?
當期發票開獎後，系統將會發信通知中獎發票的訂購人，且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的發票寄件地址，如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
我想要索取我的電子發票該怎麼處理?
1. 請您先登入會員，點選「訂單查詢」，選取您要索取發票的訂單編號的「發票檔」，可查看您的訂單明細及發票內容，並點選「索取紙本」。
2. 如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
3. 若您當初發票已捐贈或已索取紙本，將無法再索取紙本。
我可以直接將網站上的發票檔印出來拿去兌獎嗎?
1. 由於發票兌獎必須使用發票正本，若您是選取電子發票系統將於每單月執行兌獎，並會發信通知中獎發票的訂購人，且在10天內以掛號方式把中獎發票寄至給訂購人填寫的寄件地址。
2. 如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，將統一由財政部財稅資料中心統一執行兌獎服務。請您至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
請問使用實體ATM轉帳付款有什麼限制或注意事項嗎?
1. 系統會發給您一組轉帳帳號，轉帳銀行為永丰商銀，請您二天內至任一ATM櫃員機操作轉帳。
2.所提供繳款帳號，得依通知單所列繳款金額繳付，不受3萬元之限制，如遇金額超過3萬元，而ATM機台無法跨行時，可能是因為ATM機台介面不同而無法轉帳成功，建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。
3. 提醒您，如果您已經採用別種方式付款，MyPresent不會以任何方式通知您改至ATM轉帳，請提防受騙。
系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?
轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限，需請您重新上網訂購，系統將會重新提供您一組新的虛擬帳戶。
選擇實體ATM轉帳方式訂購多筆訂單，不能轉帳至同一帳戶嗎?
很抱歉！由於每一筆訂單將由系統提供一組指定的虛擬帳戶，每組帳戶皆有指定匯入之金額，故請您分次轉帳。
請問使用實體ATM轉帳付款多久之後你們才會收到款項呢?
若您完成轉帳手續，系統預計於完成的隔日即會收到您的款項，訂單狀態將同時變更為「出貨處理中」。若您於完成轉帳手續三天內查詢訂單狀態皆為「訂單成立」，請您先確認帳戶是否有扣款成功；確定已有扣除紀錄後，請您點選「聯絡我們」，客服人員將會為您通知人員查詢是否收到款項並變更訂單狀態。
我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄?
只要您完成訂購後，可立即在本站「訂單查詢」或「我的帳戶」功能中查詢到記錄。
在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?
由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，且基於銀行保護持卡人用卡安全性的原則下，目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。如您確實有此需要，建議您可重新訂購，並選擇您希望的付款方式。
超商取貨商品怎麼付款?
目前至指定的便利商店門市取貨時，僅接受現金付款，恕無法以禮卷、現金儲值卡或信用卡等方式支付。提醒您，超商門市僅提供取貨及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，請您直接與快樂購網站客服連絡，超商門市人員是無法為您辦理退換貨的。
目前哪些金融機構所發行的晶片金融卡可以使用「Smart Pay」WebATM服務呢?
最近消息迎歡透過下列方式取得「消費扣款」相關服務資訊：
1. 銀行公會「金融卡Smart Pay」專屬網站：http://www.smart2pay.com.tw/cardbank.php
2. 各金融機構「金融卡Smart Pay」之宣傳資料
3. 金融卡Smart Pay廣告文宣品
4. 財金公司網站：http://www.fisc.com.tw
5. 直接向您所屬晶片金融卡發卡銀行洽詢確認
我索取的發票會寄到哪裡?
將會寄送至訂購人填寫的發票寄送地址。
為什麼無法索取紙本發票?
由於每張發票的正本只有一份，若已選擇紙本發票且已寄出或是選擇發票捐贈，則無法再次索取，若您遺失原發票，請您聯絡我們，將補寄發票影本(與正本相符)給您。
選擇電子發票有好處嗎?
1. 愛護地球。
2. 當發票中獎時會以mail通知並掛號寄出發票。
3. 如您為使用手機條碼或自然人憑證條碼作為電子發票載具，請您也可以至電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢中獎發票資料。
4. 辦理退貨時，不需尋找發票紙本，也不會出現發票遺失而造成退貨困難的風險。
若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?
若您購物流程中均有提供填寫發票統編及抬頭的欄位，若購物時未註明且未索取但又有需求時，可至「聯絡我們」留言提出申請，請提供欲換開的抬頭和統編，將由專人協助說明辦理。
一筆訂單可以開立多張發票嗎?
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
三聯式或二聯式紙本發票何時會寄出?
三聯式發票或已索取二聯紙本發票，發票將於商品完成出貨15個工作天另行寄出，約另加2-7個工作天內送達，如遇國定假日將順延寄送。
我已確認我的晶片金融卡具有「Smart Pay」服務，為何我還是不能使用WebATM呢?
每家發卡銀行與持卡人間之約定有些許不同。如果您的晶片金融卡無法使用Smart Pay，可能係因未與金融機構重新約定，或是您在新開戶申請晶片金融卡時未勾選Smart Pay消費扣款服務所致。詳情請逕洽您所屬的金融機構辦。
我手上已有晶片金融卡，是否需要跟金融機構申請才能夠使用「Smart Pay」WebATM服務?
您的卡片不需做任何變動，但您必須確認以下事情： 1. 您的晶片金融卡發卡銀行必須已提供Smart Pay消費扣款服務。
2. 您的發卡銀行若已提供消費扣款服務功能，則卡片就可以使用或須辦理約定後使用，由於各家金融機構規定不同，請逕洽您的往來發卡銀行辦理。
3. 提醒您，若您為向發卡銀行新申辦晶片金融卡，則須在其制式之約定書勾選「消費扣款」服務，始具此功能。